玫琳凯眼霜遭用户质疑 称使用后导致眼部长斑

2009年4月6日,家住长沙芙蓉苑的刘女士显得非常懊恼:爱美的她,本想通过使用玫琳凯化妆品让青春常驻。朗斯没想到,刘女士在使用过一段时间之后,竟发现脸上长出了不少斑点。当她向玫琳凯公司方投诉时,对方的态度冷淡。为此,刘女士开始向媒体投诉。

刘女士是一家店铺的女老板,当玫琳凯地直销员向刘女士推销化妆品时,她接受了这一负有盛名的品牌,花100多元买了一支批号为“201103-RC20”的眼霜,准备先试用一段时间,再考虑其他同品牌产品。但是,玫琳凯的产品却并不能让她满意。

在使用过玫琳凯眼霜一段时间之后,刘女士无意中照镜子惊讶地发现,她的眼角竟然长了不少斑点,美容不成反而弄花了脸,这让刘女士慌了,她赶紧来到医院。朗斯

医生经过检查之后,询问她是否使用了带刺激性的化妆品。于是,刘女士告诉医生使用眼霜的经历。医生随之嘱咐暂时不要使用该化妆品,停用后,刘女士脸上的斑没有进一步扩散,但是原来的斑也没有消失。

刘女士回忆,玫琳凯的反馈让刘女士很心寒。当时邹燕只丢给她一句话:绝对不是我们玫琳凯产品造成的。刘女士感到很气愤,随后向玫琳凯总部投诉。玫琳凯随后指派负责人刘细娇处理此投诉。刘细娇向刘女士表示,她们希望将刘女士购买的产品带走,让刘女士再购买其他的产品,仅此而已,没有任何表示歉意的态度;同时认为刘女士脸上长斑可能是使用电脑等原因所致。

面对记者关于纠纷处理的疑问,刘女士表示她从来就没想过要玫琳凯给予经济上的赔偿。但是,刘女士表示,“你要别人怎样对待你,你也要怎样对待别人”,这是玫琳凯宣传的法则,玫琳凯这样对待顾客,怎么能够赢得顾客的信任?她以前也使用电脑,为什么从来就没有发生过这种现象?

对于问题的解决,玫琳凯方希望刘女士去医院检查,看到底是否因玫琳凯产品导致长斑;而刘女士则认为她已经去过医院,应当由玫琳凯方检测眼霜是否有质量问题。对于检测的对象,双方再次产生争议,玫琳凯方表示:要检测可以,但是必须检测玫琳凯公司方发过来的新产品;对于刘女士所购买的涉嫌导致脸上长斑的产品,玫琳凯公司方不同意检测。刘女士感到奇怪:产品还没过保质期,为什么要选择玫琳凯公司方发过来的新产品?难道这种产品可能是玫琳凯公司方最优质的产品,而她使用的可能是最劣质的产品?

4月9日,《法制周报》先后联系了玫琳凯方面的两位工作人员。邹燕表示,公司现在已经答应双方约定时间去检测产品;刘细娇在接受记者采访时表示,邹燕是一名新入行的年轻美容顾问,在言语方面可能让刘女士心里不舒服,所以她特别带邹燕登门向刘女士赔礼道歉,而且非常诚恳地希望为刘女士解决问题,包括因刘女士购买的产品未满一个月,因此可以退产品,但是,刘女士并不同意退产品。随后,刘细娇希望刘女士去医院做一个斑贴检查,验明长斑的真正原因,但是刘女士还是拒绝了。最终,她答应刘女士去检测产品,但是担心消费者往拆封的产品中搀其他物质,行业内一般不同意检测已经拆封的产品,因此愿意提供同一批号的其他产品进行检测。刘女士还是不同意,因此产生纠纷,双方还在进一步协调中。

我觉得玫琳凯的产品很好啊,我用了一年了,效果好得很。以前我一脸的斑,现在我脸上的斑都没多少了,而且皮肤也白好多了。现在我都找回自信了。

玫琳凯的产品确实太让人失望了,我也是受害者,我的好几个同事都成花脸了,以前干干净净的脸,现如今都成了长满斑点的花脸,我们都讨厌玫琳凯的产品。特讨厌!

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